A Cosmezi busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e adequada à legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Esta política apresenta os procedimentos para solicitações de arrependimento, troca, devolução, produto com defeito, item incorreto ou ocorrência durante o transporte.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo pelos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (41) 99134-3500
E-mail: [email protected]
O e-mail será atualizado para [email protected] após a conclusão da configuração e dos testes.
Para facilitar a identificação da compra, informe:
Após o recebimento da solicitação, a Cosmezi informará as instruções para devolução ou logística reversa.
O cliente não deve enviar o produto por conta própria antes de receber as orientações do atendimento.
O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, acompanhado de:
O produto deverá ser embalado de maneira segura para evitar danos durante o transporte.
A análise será feita de forma individual e não limitará os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custo para o consumidor, conforme as instruções fornecidas pela Cosmezi.
Não serão aceitas cobranças adicionais relacionadas ao cancelamento do contrato.
Depois de concluído o procedimento de devolução, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado.
A Cosmezi solicitará o cancelamento ou estorno da transação à plataforma de pagamento ou à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme o fechamento da fatura e os procedimentos da instituição financeira.
A restituição será realizada pelos meios disponíveis na plataforma de pagamento, preferencialmente para uma conta vinculada ao titular da compra.
Os valores pagos na compra serão restituídos conforme a legislação aplicável.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato assim que identificar a divergência.
Solicitaremos:
Após a confirmação, a Cosmezi orientará a devolução e providenciará a solução adequada, sem custo para o cliente.
No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.
Caso a embalagem esteja aberta, violada ou seriamente danificada, o cliente poderá recusar o recebimento.
Quando o dano for identificado após a entrega, entre em contato e envie:
A embalagem e o produto devem ser preservados até a conclusão da análise.
Caso o produto apresente defeito, alteração ou condição que o torne inadequado ao uso, entre em contato com a Cosmezi pelos canais oficiais.
Informe:
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 30 dias, contado da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se tornar evidente.
A solicitação será analisada conforme a natureza do produto, as informações apresentadas e a legislação aplicável.
Caso o pedido seja entregue com produto, componente ou brinde ausente, entre em contato assim que identificar a ocorrência.
Informe:
Após a conferência, a Cosmezi providenciará a solução adequada.
Pedidos de troca por preferência de produto, aroma, textura, tamanho ou escolha incorreta serão avaliados individualmente.
Quando a solicitação não estiver abrangida pelo direito de arrependimento ou por defeito do produto, poderão existir custos de transporte, que serão informados previamente ao cliente.
Nenhuma devolução deverá ser enviada antes da autorização do atendimento.
Produtos comprados em marketplaces, lojas parceiras, salões, distribuidores ou revendedores deverão seguir inicialmente o procedimento de atendimento do canal onde a compra foi realizada.
A Cosmezi poderá auxiliar com informações técnicas ou de identificação do produto quando necessário.
Moneytree Tecnologia Ltda. – ME
Marcas: Cosmezi | Tratto Milano
CNPJ: 00.753.530/0001-00
Endereço: Rua Júlia da Costa, 215 – São Francisco – Curitiba/PR – CEP 80410-070
WhatsApp: (41) 99134-3500
E-mail: [email protected]
